FAQ & Infos zur Onlinebuchung

Wir sind stetig bemüht, das Ameropa-Angebot und die Funktionen der Website so verständlich wie möglich zu halten. Trotzdem erreichen uns einige Fragen immer wieder. Entsprechende Antworten für die häufig gestellten Fragen finden Sie hier.

Aktuelle Informationen und FAQ zum COVID-19

Hier finden Sie Antworten auf die häufig gestellten Fragen rund um Ihre bestehende Reise sowie aktuelle Regelungen zu Neubuchungen und Gutscheinen.

Unsere meist gestellten Fragen

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei einer Buchung über das Internet?
2. Ist ein Reiserücktritt/Stornierung möglich?
3. Wann wird die Zahlung der Reise fällig?
4. Wann erhalte ich die Reiseunterlagen?
5. Wie sehen die Stornobedingungen für Zugfahrscheine aus?
6. Wie kurzfristig kann eine Buchung im Internet vorgenommen werden?
7. Ist eine Umbuchung/Buchungsänderung/Ersatzteilnehmer möglich?
8. Was versteht man unter Sparpreis Touristik und Flexpreis Touristik und welche Züge können genutzt werden?
9. Worin unterscheiden sich der Sparpreis Touristik und der Flexpreis Touristik?
10. Welche Gutscheine kann man bei Ameropa-Reisen einlösen?

Buchung

Wo steht meine Vorgangs-/Rechnungsnummer und wie erkenne ich sie?

Wo finde ich meine Versicherungsnummer?
Wo finde ich die Versicherungsbedingungen?
Wo finde ich die allgemeinen Reisebedingungen?

Ist eine Umbuchung/Buchungsänderung/Ersatzteilnehmer möglich?
Können wir mit einer Gruppe die Ameropa-Reiseangebote/Bahntickets buchen?
Wie läuft die Buchung mit einem Kind unter 3 Jahren ab?
Wie kann ich herausfinden, ob die Buchung erfolgreich war?
Wie buche ich online eine Musicalreise?
Wie kurzfristig kann eine Buchung im Internet vorgenommen werden?
Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Wie buche ich eine Bahn-Erlebnisreise?

Kann ich nur eine Zusatzleistung bei Ihnen buchen?

Kann ich bei Ihnen eine Bahnfahrt ohne Hotel buchen?

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei einer Buchung über das Internet?
Wann wird die Zahlung der Reise fällig?
Ist meine Zahlung eingegangen?
Warum kommt es zu einer Fehlermeldung bei Kreditkartenzahlung?

Reisebestätigung und Reiseunterlagen

Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung/Rechnung?
Wo steht meine Vorgangs-/Buchungs-/Rechnungsnummer und wie erkenne ich sie?

Wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen?

Was mache ich, wenn ich noch keine Reisebestätigung/Rechnung erhalten habe?

Kann ich nach Abschluss der Buchung die Rechnungsadresse ändern?

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Kann ich meine Reiseunterlagen früher erhalten?

An wen erfolgt der Versand meiner Reiseunterlagen?

Kann der Versand der Online-Unterlagen an eine andere E-Mail-Adresse erfolgen?

Erhalte ich die Reiseunterlagen per E-Mail oder per Post?

Was mache ich, wenn ich keine Reiseunterlagen erhalten habe?

Was mache ich, wenn meine Reiseunterlagen unvollständig sind?

Ist nach Unterlagenerstellung noch eine Namensänderung möglich?

Muss ich die Reiseunterlagen zwingend ausdrucken?

Darf ich die E-Mail mit den Links zu den Reiseunterlagen weiterleiten, wenn ich keinen Drucker habe?

Ist es richtig, dass bei Buchung mehrerer Personen nur mein Name auf den Unterlagen steht?

Was muss ich tun, wenn ich meine Reiseunterlagen verlegt oder verloren habe?

In meinen Reiseunterlagen fehlt das Online-Ticket für die Bahnfahrt. Was muss ich tun?

Muss ich meine Fahrkarte für die Bahnfahrt am Automaten abholen?

Muss ich bei einer Stornierung die Reiseunterlagen zurücksenden?

Wie kann ich den Link zu den Reiseunterlagen einer vergangenen Reise nochmal aufrufen?

Stornierung

Ist ein Reiserücktritt/Stornierung möglich?
Wie sehen die Stornobedingungen für Zugfahrscheine aus?

Angebot

Welche Reiseziele werden von Ameropa-Reisen angeboten?
Wie erhalte ich die aktuellsten Information zu den Ameropa Angeboten?
Bieten Sie auch Musicals, Stadtrundfahrten, Städtecards und andere Zusatzleistungen an?

Tarif

Bekommt man als Besitzer eines Schwerbehindertenausweises Vergünstigungen?
Wieso wird der Preisabzug bei Frühbucher-Rabatten und 3=2/4=3 Angeboten nicht abgezogen?

Bahnfahrt und Sitzplatzreservierung

Was versteht man unter dem Sparpreis Touristik und Flexpreis Touristik und welche Züge können genutzt werden?
Worin unterscheiden sich der Sparpreis Touristik und der Flexpreis Touristik?
Wie lange im Voraus kann ich die Fahrkarten buchen?

Sind Anreisen ab unterschiedlichen Bahnhöfen möglich?
Können die Bahntarife bei Hin- und Rückfahrt kombiniert werden?

Welche Züge dürfen genutzt werden?
Wie kann ich meinen BahnCard-Rabatt anrechenen lassen?

Kann ich mein gebuchtes Ameropa Online-Ticket in die DB Navigator App laden?
Gelten für die auf der Bahnseite vermittelten Ameropa Hotel+Bahn Angebote die gleichen Bedingungen der Deutschen Bahn?

Kann die BahnBonus Nummer auch noch nach Beendigung der Reise in die Buchung eingetragen werden?
Können wir die Fahrkarte vordatieren oder eine spätere Rückreise eingeben?

Kann der Name auf der Fahrkarte geändert werden?

Wie sehen die Stornobedingungen für Zugfahrscheine aus?
Kann ich bei Ihnen eine Bahnfahrt ohne Hotel buchen?

Ist bei meiner gebuchten Bahnfahrt eine Platzreservierung enthalten?

Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung vornehmen?

Wie kann ich Wünsche zu meiner Sitzplatzreservierung äußern?
Wie kann ich meine Sitzplatzreservierung nach Buchung noch ändern?

Wo finde ich Informationen zu meiner Sitzplatzreservierung?

Kann ich eine Bahnfahrt auch ohne Sitzplatzreservierung buchen?

Erhalten meine Kinder bis 14 Jahre auch eine Sitzplatzreservierung?

Sind die Sitzplätze auf der Fahrkarte vermerkt?
Erhalte ich für alle Züge meiner Reiseverbindung eine Sitzplatzreservierung?

Sind meine reservierten Sitzplätze nebeneinander?

Wird mir meine Sitzplatzreservierung erstattet, wenn ich storniere?

Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung für mehr als 5 Personen machen?

Was passiert mit meiner Sitzplatzreservierung, wenn ich meinen Anschlusszug verpasse?

Wie verhält es sich mit meiner Sitzplatzreservierung, wenn ich unterschiedliche Startbahnhöfe habe?

Unterkunft

Was ist ein Spartipp-Zimmer?
Wie kann ich auf Allergien oder spezielle Kost bei Buchung hinweisen?

Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Wann kann ich in der gebuchten Unterkunft einchecken und wann muss ich auschecken?

Kann man Kundenwünsche zur gebuchten Unterkunft äußern?

Habe ich in meinem Hotel WLAN-Zugang?

Gutscheine

Welche Gutscheine bzw. Gutscheincodes kann ich bei Ameropa-Reisen einlösen?
Wie kaufe ich einen Ameropa-Gutschein?
Wie und wann erhalte ich meinen Gutschein?
Wie löse ich meinen Ameropa-Gutschein ein?
Warum kann ich meinen Ameropa-Gutschein nicht einlösen und erhalte eine Fehlermeldung?
Wann erfolgt die Gutschrift des Gutscheins?
Wie lange sind Ameropa-Gutscheine gültig?
Ist eine Barauszahlung des Gutscheins möglich?
Ist der Ameropa-Gutschein übertragbar?
Kann ich Ameropa-Gutscheine miteinander kombinieren?
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn der Wert höher ist als der Reisepreis meiner Buchung?
Wie hoch ist der aktuell auf meinem Ameropa-Gutschein verbliebene Betrag?
Kann ich meinen Gutschein auch für eine schon gebuchte Reise nutzen?
Warum wurde der Gutschein in meiner Buchung nicht als Rabatt abgezogen?
Wie kann ich eine Reise als Geschenk/auf einen anderen Namen buchen?
Kann ich meinen DB Gutschein auch bei Ameropa einlösen?
Wo kann ich meinen Ameropa-Gutschein von einem DB Reisezentrum einlösen?

Sonstiges

Wer ist im Schadenfall mein Ansprechpartner?
Sind meine Daten sicher?
Wie kann ich die Verschlüsselung in meinem Browser überprüfen?
Dürfen Minderjährige alleine reisen?
Wo kann ich Kataloge bestellen?

Darf ich mein Haustier mitnehmen?

Wo steht meine Vorgangs-/Rechnungsnummer und wie erkenne ich sie?

Wo finde ich meine Versicherungsnummer?
Wo finde ich die Versicherungsbedingungen?
Wo finde ich die allgemeinen Reisebedingungen?

KurzErklärt

Wo finde ich was auf ameropa.de?

Willkommen auf der Ameropa.de Startseite! In diesem KurzErklärt-Video zeigen wir, wo Ihr was am schnellsten findet.